Termini e condizioni del servizio

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le «CGV») disciplinano la vendita ai consumatori (il «Cliente») dei prodotti (i «Prodotti») presentati nella boutique online ANOMALIA PARIS (la «Boutique online»), accessibile tramite il sito internet del Venditore (il «Sito»), con esclusione degli ordini speciali e dei prodotti su misura o personalizzati.

Il Venditore dei Prodotti è:

In considerazione del carattere prestigioso dei Prodotti, la loro vendita avviene nell’ambito di una rete di distribuzione selettiva. Di conseguenza, i Prodotti acquistati tramite la Boutique online non possono in alcun caso essere distribuiti, rivenduti o ceduti per finalità commerciali o professionali.

Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine. Il Venditore può modificare le CGV in qualsiasi momento; le modifiche non si applicheranno agli ordini già confermati.

• «Cliente»: consumatore, persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale.
• «Prodotti»: profumi e/o articoli correlati proposti sul Sito.
• «Ordine»: acquisto di Prodotti effettuato tramite la Boutique online.
• «Giorno lavorativo»: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia.

Il Venditore si impegna affinché le descrizioni dei Prodotti siano il più possibile accurate. Le fotografie, le immagini e i testi sono forniti a titolo illustrativo e non hanno valore contrattuale; possono verificarsi lievi variazioni (resa a schermo, confezionamento).

Le offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili. Se un Prodotto diventa indisponibile dopo l’invio di un Ordine, il Venditore ne informerà il Cliente quanto prima tramite e-mail. Il Cliente potrà:

• (i) ottenere il rimborso del Prodotto non disponibile, e/o
• (ii) accettare una modifica dell’Ordine, e/o
• (iii) annullare l’Ordine.

In caso di annullamento, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dall’accordo sull’annullamento.

Per determinati Ordini, il Cliente può selezionare fino a due (2) campioni omaggio (formato 2 ml). Se un campione scelto non è disponibile, il Venditore potrà sostituirlo con un altro campione di carattere/valore paragonabile, senza che ciò dia luogo a reclami.

Per ogni Ordine il cui valore totale dei Prodotti sia pari o superiore a 250 EUR IVA inclusa, escluse le spese di spedizione e dopo l’applicazione di eventuali sconti, il Cliente può ricevere in omaggio una miniatura di profumo da 5 ml, nei limiti delle scorte disponibili. Se la miniatura scelta o annunciata non è disponibile, il Venditore potrà sostituirla con un’altra miniatura da 5 ml disponibile, senza che ciò dia luogo a reclami. Tale miniatura costituisce un omaggio promozionale legato all’acquisto («gift with purchase») e, in caso di recesso o restituzione dell’Ordine, dovrà essere restituita conformemente all’articolo 5.6 delle presenti CGV.

Tutti i prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa, escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione sono visualizzate prima della conferma definitiva dell’Ordine. A seconda del luogo di consegna, possono applicarsi dazi doganali, imposte locali e/o spese di importazione ai sensi della normativa locale, che rimangono esclusivamente a carico del Cliente.

Il pagamento integrale è dovuto al momento dell’Ordine, tramite:

• carta bancaria (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express),
• PayPal,
• (in base ai metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento).

Gli Ordini vengono spediti soltanto dopo la verifica del pagamento e il ricevimento della relativa autorizzazione.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un Ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di sospetta frode, problemi di pagamento, dati incoerenti, indirizzo non verificabile o Ordine anomalo.

Il Venditore conserva la proprietà dei Prodotti fino al completo pagamento del prezzo (comprensivo di eventuali spese aggiuntive).

Le carte regalo ANOMALIA PARIS sono strumenti prepagati utilizzabili per effettuare acquisti esclusivamente nella boutique online ufficiale anomaliaparis.com, nei limiti del saldo disponibile e del periodo di validità. Sono proposte in due formati: la Carta Regalo Digitale, inviata tramite e-mail, e la Carta Regalo fisica, presentata in una confezione regalo e accompagnata da sei campioni di profumo da 2 ml accuratamente selezionati da ANOMALIA PARIS. La composizione di questa selezione a sorpresa è stabilita esclusivamente dalla Maison; né l’acquirente né il destinatario possono scegliere le fragranze. Il codice associato alla carta fisica viene inviato anche via e-mail.

A ogni carta regalo è associato un codice univoco che può essere utilizzato per pagare uno o più ordini esclusivamente su anomaliaparis.com, fino a esaurimento del saldo o alla scadenza della carta. Qualora l’importo di un ordine superi il saldo disponibile, la differenza può essere corrisposta con un altro metodo di pagamento accettato sul Sito. Una volta esaurito il saldo, il codice non consente di effettuare ulteriori pagamenti, salvo un successivo riaccredito.

Le carte regalo non sono nominative. Chiunque sia in possesso del codice univoco può utilizzare il saldo corrispondente, indipendentemente dalla corrispondenza tra l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e quello del destinatario originario. Si invitano l’acquirente e il destinatario a conservare il codice in modo riservato. Le somme utilizzate da terzi ai quali il codice sia stato volontariamente comunicato vengono detratte dal medesimo saldo e non possono essere spese nuovamente. ANOMALIA PARIS non risponde delle conseguenze della comunicazione volontaria del codice da parte dell’acquirente o del destinatario, salvo il caso di una condotta colposa imputabile ad ANOMALIA PARIS e fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

Le carte regalo non consentono prelievi di denaro contante. Né il loro valore nominale né l’eventuale saldo residuo possono essere convertiti in contanti, bonificati su un conto bancario o corrisposti al destinatario con altre modalità. Il destinatario non può esigere il rimborso in denaro della carta regalo o del suo saldo residuo. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso, ove applicabile, e gli eventuali rimborsi dovuti per legge.

Le carte regalo sono valide per sei (6) mesi dalla data di emissione. La data esatta di scadenza viene comunicata insieme al codice. La programmazione dell’invio dell’e-mail a una data successiva non posticipa la decorrenza del periodo di validità.

In caso di smarrimento, furto, divulgazione involontaria del codice o sospetto utilizzo non autorizzato, l’acquirente o il destinatario è invitato a contattare tempestivamente ANOMALIA PARIS all’indirizzo client@anomaliaparis.com. Previa verifica, ANOMALIA PARIS potrà disattivare il codice per impedirne ulteriori utilizzi a valere sul saldo residuo. La segnalazione di smarrimento o furto non conferisce automaticamente il diritto al rimborso delle somme già utilizzate. Ogni reclamo sarà esaminato alla luce delle circostanze, degli obblighi delle parti e della legge applicabile.

L’acquisto a distanza di una carta regalo resta soggetto alle disposizioni inderogabili della normativa a tutela del consumatore in materia di diritto di recesso, ove applicabili. Le richieste di rimborso fondate su un diritto previsto dalla legge saranno trattate secondo la normativa applicabile e le modalità stabilite dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il divieto di convertire il saldo della carta regalo in denaro non preclude i rimborsi dovuti per legge. In caso di restituzione di un prodotto acquistato mediante carta regalo, la parte del prezzo pagata con tale carta potrà essere riaccreditata su una carta regalo, fatti salvi gli obblighi di legge applicabili.

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica di stipulare un contratto. I Prodotti sono destinati a un uso personale e non professionale.

La procedura di acquisto è la seguente:

1. Il Cliente seleziona uno o più Prodotti proposti sul Sito;
2. Facendo clic su «Aggiungi al carrello», il Cliente verifica gli articoli;
3. Ove previsto, il Cliente può scegliere fino a due campioni omaggio (formato 2 ml);
4. Quando il valore totale dei Prodotti raggiunge almeno 250 EUR IVA inclusa, escluse le spese di spedizione e dopo eventuali sconti, può essere aggiunta all’Ordine una miniatura di profumo da 5 ml a titolo di omaggio promozionale, nei limiti delle scorte disponibili;
5. Il Cliente convalida il carrello tramite «Procedi al pagamento»;
6. Il Cliente inserisce i propri recapiti e i dati di fatturazione e spedizione;
7. Il pagamento avviene tramite carta bancaria o PayPal;
8. Una conferma dell’Ordine viene inviata tramite e-mail.

Il Venditore può rifiutare Ordini considerati anomali, in particolare acquisti di più di sei (6) Prodotti dello stesso riferimento (stesso SKU) o qualsiasi Ordine che faccia presumere un’intenzione di rivendita.

La vendita si perfeziona al ricevimento dell’e-mail di conferma. Le registrazioni informatiche del Venditore costituiscono prova delle transazioni, salvo prova contraria.

Gli Ordini vengono generalmente preparati entro 2-3 giorni lavorativi (salvo periodi eccezionali). La spedizione avviene soltanto dopo la verifica del pagamento.

I tempi di consegna sono indicativi (dogane, controlli, condizioni meteorologiche, periodi di intensa attività e forza maggiore possono influire sulle tempistiche):

• Francia: generalmente 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione;
• Internazionale: fino a 3 settimane, in base alla destinazione.

In ogni caso, qualora non sia stato concordato un termine specifico, il Venditore effettuerà la consegna entro e non oltre 30 giorni, conformemente alla legge applicabile.

Il Cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite. Qualora un indirizzo errato comporti la restituzione del pacco o renda impossibile la consegna, i costi di una nuova spedizione potranno essere addebitati al Cliente o detratti da un eventuale rimborso.

Poiché i profumi sono prodotti contenenti alcol, in alcuni Paesi possono applicarsi restrizioni di trasporto. Se la consegna diventa impossibile per ragioni legali o connesse al corriere, l’Ordine potrà essere annullato e rimborsato.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente nel momento in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore proposto dal Venditore) prende materialmente possesso dei Prodotti.

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare il pacco e i Prodotti. In caso di danni visibili, il Cliente è invitato a formulare riserve precise presso il corriere e a informare immediatamente il Venditore all’indirizzo client@anomaliaparis.com per agevolare la gestione del reclamo (fatti salvi i diritti previsti dalla legge).

Conformemente alla normativa francese a tutela dei consumatori, il Cliente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di ricevimento, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare tale diritto, il Cliente deve inviare una dichiarazione scritta inequivocabile (tramite e-mail a client@anomaliaparis.com) oppure utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nell’Allegato 1.

Salvo diversa disposizione di legge, i Prodotti possono essere restituiti soltanto se integri, non utilizzati e perfettamente sigillati nella confezione originale (cellophane e/o sigilli antimanomissione). Per ragioni di tutela della salute e igiene, i Prodotti aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti in condizioni idonee alla rivendita possono essere esclusi dal diritto di recesso.

Il Cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del Prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento.

Nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso o di qualsiasi reso accettato dal Venditore in base alla propria politica commerciale, e al fine di garantire il trasporto conforme dei Prodotti contenenti alcol, ogni reso deve essere obbligatoriamente organizzato da ANOMALIA PARIS o effettuato secondo le sue istruzioni preliminari. Per richiedere un reso, il Cliente deve:

1. Contattare il servizio clienti all’indirizzo client@anomaliaparis.com (prima di qualsiasi spedizione),
2. Attendere le istruzioni e utilizzare l’etichetta di reso/il corriere autorizzato forniti,
3. Imballare accuratamente il pacco secondo le istruzioni.

Qualsiasi reso inviato senza previa autorizzazione, senza l’etichetta fornita o tramite un corriere non autorizzato potrà essere rifiutato o restare a carico del Cliente.

Indirizzo per i resi (salvo istruzioni diverse comunicate via e-mail):
ANOMALIA PARIS – Resi
18 chemin de Camperousse, 06130 Grasse, France

In caso di recesso valido o di reso accettato dal Venditore ai sensi delle presenti CGV, il Venditore rimborserà le somme pagate per i Prodotti restituiti, comprese, ove applicabili, le spese iniziali di spedizione standard, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso. Il Venditore può posticipare il rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito prova della spedizione. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’Ordine, salvo diverso accordo espresso. Un costo fisso di reso pari a venticinque (25) euro IVA inclusa, corrispondente ai costi diretti del reso organizzato conformemente alle presenti CGV, sarà detratto dall’importo rimborsato al Cliente. In via eccezionale, non sarà applicato alcun costo fisso di reso quando il reso è effettuato nell’ambito della garanzia legale di conformità, per un Prodotto danneggiato alla consegna, per un errore imputabile al Venditore o in ogni altra situazione in cui la legge imponga al Venditore di sostenere tali costi.

Qualsiasi Prodotto restituito che non rispetti le presenti CGV e le condizioni di reso applicabili — in particolare perché utilizzato, aperto, privato dei sigilli, danneggiato, alterato, incompleto o non idoneo alla rivendita — potrà essere rifiutato e non darà diritto a rimborso. Se il Cliente desidera recuperare un simile Prodotto, questo potrà essere rispedito su richiesta e a spese del Cliente. Per le nuove spedizioni in Europa, il costo fisso è pari a 20 EUR, da corrispondere prima dell’organizzazione della spedizione.

Ogni omaggio promozionale incluso nell’Ordine, compresa qualsiasi miniatura di profumo da 5 ml offerta nell’ambito di un Ordine pari o superiore a 250 EUR IVA inclusa, è indissolubilmente legato all’acquisto del Prodotto o dei Prodotti interessati. In caso di recesso o restituzione dell’Ordine, l’omaggio dovrà essere restituito alle stesse condizioni del Prodotto principale: integro, non utilizzato, non aperto, non danneggiato, perfettamente sigillato e nella confezione originale, ove applicabile. Se l’omaggio non viene restituito o queste condizioni non sono rispettate, il Venditore potrà: (i) rifiutare il reso conformemente alle presenti CGV, oppure (ii) detrarre dall’importo rimborsato il valore di vendita dell’omaggio, IVA inclusa.

Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità ai sensi del Codice del consumo francese (articoli L.217-3 e seguenti). Il Cliente dispone di due (2) anni dalla consegna per far valere la garanzia legale di conformità. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, in mancanza, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni previste dalla legge.

Il Cliente può inoltre avvalersi della garanzia per vizi occulti prevista dall’articolo 1641 del Codice civile francese.

Nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per:

• danni derivanti dall’uso improprio dei Prodotti,
• utilizzo non conforme alle precauzioni d’uso,
• temporanea indisponibilità del Sito dovuta a manutenzione, aggiornamenti o eventi al di fuori del controllo del Venditore.

Nessuna delle parti sarà responsabile dell’inadempimento di obblighi derivante da un evento di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese (evento indipendente dal controllo, imprevedibile e irresistibile), compresi scioperi, interruzioni dei trasporti, calamità, incendi, pandemie, decisioni amministrative e simili.

I dati personali raccolti sono trattati per gestire i rapporti con i clienti, gli Ordini, le spedizioni, l’assistenza post-vendita e, ove il Cliente abbia prestato il consenso, le attività promozionali. Il Cliente può esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione, portabilità) contattando client@anomaliaparis.com. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito.

Il Sito e tutti i suoi elementi (marchi, loghi, immagini, testi, fotografie, design e simili) sono protetti e rimangono di esclusiva proprietà del Venditore e/o dei rispettivi licenzianti. Qualsiasi riproduzione o sfruttamento non autorizzato è vietato.

Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato in primo luogo al servizio clienti: client@anomaliaparis.com, indicando i recapiti completi e il numero dell’Ordine.

Conformemente agli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente a un mediatore dei consumatori per tentare una soluzione amichevole di una controversia con il Venditore, dopo aver presentato un reclamo scritto al servizio clienti senza ottenere una soluzione soddisfacente.

Il ricorso alla mediazione è gratuito per il consumatore.

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese. In mancanza di una soluzione amichevole, la competenza giurisdizionale sarà determinata secondo le norme inderogabili applicabili ai consumatori.